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Hôte/sse

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CHANEL

Jan 8, 2025

  • Job
    Full-time
    Mid Level
  • Customer Relations
    Hospitality & Retail
  • Geneva
  • Quick Apply

AI generated summary

  • You should have significant customer experience, reliability, agility, and a service-oriented mindset. Strong communication, teamwork, English proficiency, and a passion for fashion are essential.
  • You greet clients, manage their expectations, answer inquiries, coordinate visits, provide local insights, maintain boutique standards, and assist sales and cashier teams to enhance the customer experience.

Requirements

  • Vous bénéficiez d’une expérience significative au contact du client, idéalement dans le secteur de l’hospitalité (hôtellerie, restauration, animation, conciergerie).
  • Votre fiabilité, votre agilité, votre bienveillance et votre sens profond du service seront d'excellents atouts pour mener à bien cette mission.
  • Vous êtes orienté solutions, doté d'un excellent relationnel et d’une très bonne mémoire.
  • Vous aimez travailler en équipe, êtes proactif avec une très bonne capacité d’écoute.
  • Vous avez une forte sensibilité pour la mode et la culture, et prenez plaisir dans l’art de conter et transmettre des émotions.
  • La maîtrise de l'anglais et des outils digitaux est indispensable (autre langue un plus).

Responsibilities

  • Premier contact en boutique avec la Maison, vous accueillez chaleureusement les clients dans le respect de la Charte Boutique
  • Vous avez le sens des priorités et du service : vous savez ménager les attentes et orienter les clients vers les espaces ou vers le bon interlocuteur, en fonction du motif de leur visite
  • Grâce à votre connaissance des spécificités de la boutique (histoire, style, œuvres…), des équipes et votre parfaite maîtrise des procédures internes, vous répondez aux interrogations des clients
  • Vous êtes en en constante communication avec les conseillers de vente et en cas non-disponibilité immédiate de ceux-ci, vous animez la conversation, vous incitez à la curiosité et faites patienter le client avec les outils mis à disposition par la Maison ; vous êtes ainsi le garant d’une attente agréable
  • Vous gérez le planning des visites journalières et veillez à personnaliser l’accueil des rendez-vous, en étroite collaboration avec les équipes
  • Vous savez identifier nos clients VIC et êtes acteur de leur accueil, tout en étant proactif dans la proposition de services additionnels (voiturier, lien avec les hôtels ou restaurants …)
  • Vous êtes un ambassadeur de votre ville, vous vous tenez informé de l’activité culturelle et gastronomique environnante afin de renseigner le client et d’apporter un soutien aux équipes de vente
  • Vous êtes garant de l’image de marque, vous veillez à la bonne tenue de la boutique et recherchez l’excellence
  • Vous êtes force de proposition dans l’amélioration de l’expérience client et pouvez donc apporter votre soutien dans diverses missions de packaging, de rangement des stocks, services aux clients…
  • Vous intervenez en renfort à l’équipe en charge de la Caisse et maitrisez donc tous les process internes

FAQs

What is the primary role of the Hôte/sse at CHANEL?

The primary role of the Hôte/sse at CHANEL is to ensure an ultimate customer experience in the boutiques by welcoming clients, managing their expectations, and providing information about the boutique and its offerings.

What kind of experience is required for this position?

A significant experience in customer-facing roles is required, ideally in sectors such as hospitality (hotel, restaurant, event management, or concierge services).

Is knowledge of fashion and culture important for this role?

Yes, a strong sensitivity to fashion and culture is essential, as well as the ability to convey emotions and stories related to them.

Are language skills necessary for the Hôte/sse position?

Yes, proficiency in English and digital tools is essential, and knowledge of additional languages is a plus.

What qualities are important for a candidate applying for this role?

Candidates should possess reliability, agility, kindness, a strong sense of service, solution orientation, excellent interpersonal skills, and good listening capabilities.

How does the Hôte/sse contribute to the overall customer experience?

The Hôte/sse contributes by warmly welcoming clients, directing them appropriately, facilitating communication with sales advisors, and enhancing the overall ambiance of the boutique during waits.

Is teamwork emphasized in this position?

Yes, teamwork is highly valued as the Hôte/sse collaborates closely with sales teams and other staff to personalize the customer experience.

What responsibilities does the Hôte/sse have regarding client appointments?

The Hôte/sse is responsible for managing the daily visit schedule and ensuring that the welcome for scheduled appointments is personalized and aligned with client expectations.

How important is proactivity in the Hôte/sse role?

Proactivity is crucial, as the Hôte/sse needs to anticipate client needs and suggest additional services, enhancing the overall experience.

Does CHANEL value diversity within its teams?

Yes, CHANEL values diversity in all its forms and recognizes that the uniqueness of each individual contributes to the richness of the teams.

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CHANEL

Retail & Consumer Goods
Industry
10,001+
Employees
1910
Founded Year

Mission & Purpose

Chanel is a renowned luxury brand that specialises in haute couture, ready-to-wear clothing, handbags, perfumes, cosmetics, and accessories. The company strives to create timeless, elegant, and innovative products that reflect the essence of French luxury and sophistication. Chanel's overarching aim is to inspire and empower individuals by providing high-quality, beautifully crafted items that enhance personal style and self-expression while maintaining an enduring legacy in the fashion and beauty industries.